في PURE CAR، هدفنا هو رضاكم التام. وبما أن خدماتنا تقنية وتعتمد على التنفيذ المباشر على السيارة، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للضوابط التالية:
أولاً: استرجاع المبالغ المدفوعة (الخدمات):
- قبل تنفيذ الخدمة: يحق للعميل إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ المدفوع (عبر الموقع) في حال تم طلب الإلغاء قبل الموعد بـ 48 ساعة على الأقل.
- بعد بدء العمل: نظراً لطبيعة المواد المستخدمة (مثل أفلام PPF المقصوصة بالكمبيوتر أو سوائل النانو سيراميك)، لا يمكن استرداد المبلغ بمجرد البدء في تنفيذ الخدمة على السيارة.
- العرابين: في حال دفع عربون لحجز موعد ولم يحضر العميل دون إشعار مسبق، يحق للمركز خصم قيمة العربون لتعويض وقت الفنيين المحجوز.
ثانياً: المنتجات المادية (مثل كاميرات الداش كام):
- الاستبدال: يحق للعميل استبدال الداش كام في حال وجود عيب مصنعي خلال 7 أيام من تاريخ التركيب.
- الاسترجاع: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي (في حال لم يتم التركيب). بمجرد التركيب وتمديد الأسلاك، يخضع المنتج لسياسة الضمان وليس الاسترجاع.
ثالثاً: سياسة الضمان (بعد التنفيذ):
- خدمات الـ PPF والتظليل: نقدم ضماناً على جودة التركيب (عدم الانفكاك أو ظهور فقاعات هواء) حسب المدة المحددة لكل باقة. في حال ظهور أي عيب فني، يلتزم PURE CAR بإصلاح العيب أو إعادة تركيب الجزء المتضرر مجاناً.
- النانو سيراميك: الضمان يشمل اللمعان وخواص طرد الماء، ولا يشمل الخدوش العميقة الناتجة عن الحوادث أو سوء الغسيل الكيميائي.
رابعاً: حالات لا يشملها الاسترجاع:
- الأضرار الناتجة عن سوء استخدام العميل أو غسيل السيارة في مراكز غير مختصة بعد تنفيذ الخدمة.
- تغيير رأي العميل في “درجة لون التظليل” بعد أن تم قص الفيلم وتركيبه بناءً على اختياره المسبق.
آلية استرداد الأموال: يتم استرداد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، وتستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المزود للخدمة.